„Konversijos“ ir „Visos konversijos“ nėra du tos pačios sumos pavadinimai. Pirmasis rodiklis paprastai parodo kampanijos optimizavimui pasirinktus pagrindinius veiksmus, o antrasis prideda platesnį stebimų veiksmų ir kitų konversijų šaltinių vaizdą. Skirtumas tarp šių skilčių gali būti visiškai normalus. Jis tampa problema tik tada, kai nežinote, kurie veiksmai į jį patenka ir kam jie naudojami.
„Google Ads“ konversijų suvestinė palengvina auditą, tačiau nepakeičia pačių rodiklių logikos. Prieš sprendžiant, ar kampanija generuoja pardavimus, užklausas ar tik tarpinius veiksmus, reikia išskaidyti bendrą skaičių pagal konversijos veiksmą, šaltinį ir kampanijos tikslą.
Trumpas skirtumas tarp dviejų rodiklių
Skiltyje „Konversijos“ rodomi veiksmai, kuriuos pasirinkote įtraukti į šį rodiklį. Dažniausiai tai yra pagrindiniai konversijų veiksmai, susieti su kampanijos naudojamu tikslu. Šis stulpelis naudojamas automatinio kainų siūlymo strategijoms, kai kampanija optimizuojama pagal atitinkamą tikslą.
„Visos konversijos“ apima „Konversijų“ stulpelio veiksmus ir papildomą informaciją. Čia gali atsirasti antriniai konversijų veiksmai, peržiūrėjus reklamą įvykusios konversijos, apsilankymai fizinėje vietoje, tam tikri skambučiai ir kiti prieinami šaltiniai. Konkretus rinkinys priklauso nuo paskyros nustatymų, naudojamų kampanijų ir to, kokius duomenis „Google Ads“ gali išmatuoti.
Todėl 40 „Konversijų“ ir 73 „Visos konversijos“ savaime nereiškia nei klaidos, nei 73 pardavimų. Papildomos 33 konversijos gali būti telefono numerio paspaudimai, peržiūrėjus vaizdo reklamą įvykę veiksmai, antriniai mikrotikslai arba kampanijai nenaudojamo tikslo rezultatai.
Ką reiškia pagrindinis ir antrinis konversijos veiksmas
Pagrindinis konversijos veiksmas yra skirtas kainų siūlymui ir pateikiamas „Konversijų“ stulpelyje, jei kampanija naudoja su juo susietą tikslą. Antrinis veiksmas dažniausiai skirtas stebėjimui. Jis rodomas „Visose konversijose“, bet įprastai nenukreipia automatinio kainų siūlymo.
Yra svarbi išimtis: antrinis veiksmas, įtrauktas į kampanijos naudojamą pasirinktinį tikslą, gali būti naudojamas kainų siūlymui. Taip pat vien žyma „pagrindinis“ negarantuoja, kad veiksmas pateks į konkrečios kampanijos „Konversijas“. Kampanija turi naudoti atitinkamą tikslą. Dėl to audituojant neužtenka patikrinti vien veiksmų būsenų.
Jei skirtingoms kampanijoms reikalingi skirtingi verslo rezultatai, pirmiausia peržiūrėkite, kodėl individualūs tikslai kiekvienai „Google Ads“ kampanijai yra svarbūs.
Kaip per 15 minučių rasti skaičių skirtumo priežastį
1. Išskaidykite duomenis pagal konversijos veiksmą
Kampanijų ataskaitoje pasirinkite segmentavimą pagal konversijos veiksmą. Palyginkite, kurie veiksmai sudaro „Konversijas“ ir kurie atsiranda tik „Visose konversijose“. Pavadinimai turi būti konkretūs, pavyzdžiui, „Pirkimas“, „Pateikta užklausos forma“ ar „Skambutis ilgiau nei 60 sek.“, o ne keli vienodai pavadinti „Lead“ veiksmai.
2. Patikrinkite veiksmo šaltinį
Segmentas pagal konversijos šaltinį padeda atskirti svetainės žymą, importą iš „Google Analytics“, skambučius, programėlę ir kitus šaltinius. Jei tas pats pardavimas siunčiamas iš dviejų sistemų, platesnis rodiklis gali atrodyti išpūstas. Tokiu atveju reikia tikrinti deduplikavimą, operacijos identifikatorius ir tai, kuri sistema laikoma pagrindiniu šaltiniu.
Kai klientas konvertuoja keliais etapais arba duomenys grįžta iš CRM, pravers atskiras paaiškinimas apie kelių šaltinių konversijas „Google Ads“.
3. Patikrinkite kampanijos naudojamus tikslus
Atverkite kampanijos nustatymus ir nustatykite, ar ji naudoja paskyros numatytuosius, ar kampanijai pritaikytus tikslus. Tada suvestinėje patikrinkite kiekvieno veiksmo optimizavimo būseną. Jei pagrindinis veiksmas nepriskirtas kampanijos tikslui, jo rezultatai gali būti matomi tik „Visose konversijose“.
4. Patikrinkite konversijos laiką ir priskyrimą
„Google Ads“ įprastai priskiria konversiją reklamos sąveikos datai. Stulpelis „Visos konv. pagal konv. laiką“ leidžia analizuoti rezultatą pagal dieną, kai pats veiksmas įvyko. Dėl konversijų delsos naujausios dienos gali atrodyti silpnesnės, todėl vienos dienos duomenų nepakanka patikimam auditui.
Vertinimo laikotarpį pasirinkite pagal realų pardavimo ciklą. Praktinius principus rasite straipsnyje „Kada vertinti Google Ads optimizavimo rezultatą?“.
Kuriuo rodikliu remtis priimant sprendimus
Kampanijos optimizavimui pirmiausia remkitės „Konversijomis“ ir su jomis susieta verte, nes būtent šis rinkinys dažniausiai nukreipia kainų siūlymą. Tačiau prieš priimdami sprendimą patikrinkite, ar stulpelyje iš tiesų yra verslo rezultatai, o ne puslapio peržiūros, trumpi skambučiai ar kiti lengvai gaunami veiksmai.
„Visos konversijos“ naudingos diagnostikai ir platesniam kliento kelio vaizdui. Jos padeda pamatyti stebimus mikrotikslus, kitus šaltinius ir kampanijos įtaką, kurios nenorite tiesiogiai naudoti kainų siūlymui. Šis rodiklis neturėtų būti automatiškai pateikiamas kaip pardavimų ar užklausų kiekis.
Jei platforma rodo daug rezultatų, bet pardavimo komanda jų nemato, naudokite patikrą iš gido „Google Ads“ konversijos yra, bet užklausų nėra.
Kada skirtumas rodo matavimo problemą
- Tas pats pirkimas arba užklausa importuojama iš dviejų šaltinių ir nėra deduplikuojama.
- Keli skirtingi paspaudimai, puslapio peržiūros ar formos pradėjimai pavadinti taip, tarsi būtų tikros užklausos.
- Kampanija optimizuojama pagal veiksmą, kuris neturi aiškios vertės verslui arba fiksuojamas per dažnai.
- Svarbus pardavimas matomas tik „Visose konversijose“, nors kampanija turėtų pagal jį optimizuotis.
- Konversijos veiksmo būsena rodo neaktyvią žymą, nepatvirtintą veiksmą arba kitą diagnostikos įspėjimą.
Nekeiskite visų antrinių veiksmų į pagrindinius vien tam, kad du stulpeliai sutaptų. Taip algoritmui galite perduoti daugiau dažnai pasikartojančių, bet menkaverčių veiksmų. Pirmiausia nuspręskite, pagal kokį veiksmą kampanija turi optimizuotis, kas yra tik diagnostinis signalas ir kaip bus tikrinama jo kokybė už reklamos platformos ribų.
Kaip rodiklius pateikti mėnesio ataskaitoje
Verslo ataskaitoje nepalikite vien bendro „Visų konversijų“ skaičiaus. Atskirai parodykite pagrindinius rezultatus, pavyzdžiui, patvirtintas užklausas ar pirkimus, jų vertę ir kainą. Papildomus veiksmus pateikite kitame bloke su aiškiu paaiškinimu, ką jie matuoja ir kodėl nėra prilyginami pardavimams.
Pavyzdžiui, 28 pateiktos formos gali būti pagrindinės konversijos, o 41 telefono numerio paspaudimas ir 16 peržiūrėjus reklamą įvykusių veiksmų gali papildyti „Visų konversijų“ rodiklį. Ataskaitoje tai turi būti trys atskiros eilutės, ne 85 užklausos. Dar geriau, jei formos palyginamos su CRM patvirtintų kontaktų skaičiumi. Tada matyti ne tik reklamos platformos signalas, bet ir reali komercinė kokybė.
Praktinė taisyklė tvarkingai paskyrai
Kiekviena kampanija turi turėti aiškiai apibrėžtą pagrindinį rezultatą, patikrintą konversijos šaltinį ir suprantamą pavadinimą. Antriniai veiksmai gali likti platesnei analizei, tačiau jų nereikia slėpti. Reguliariai palyginkite abu stulpelius ir dokumentuokite, kodėl jie skiriasi. Tada skirtumas tampa naudingu audito signalu, o ne neaiškiu skaičiumi ataskaitoje.
Jei paskyroje yra senų žymų, keli importai ar neaiškūs tikslai, nuoseklus „Google Ads“ paskyros auditas padės sutvarkyti matavimą prieš keičiant biudžetą ar kainų siūlymo strategiją.
Šaltiniai
- Google Ads Žinynas: apie „Visų konversijų“ rodiklį
- Google Ads Žinynas: „Visų konversijų“ apibrėžimas
- Google Ads Žinynas: pagrindiniai ir antriniai konversijų veiksmai
- Google Ads Žinynas: konversijų tikslų valdymas
- Google Ads Žinynas: konversijų stebėjimo diagnostika
- Google Ads Žinynas: konversijų duomenų interpretavimas
