CRM pažymėjote pardavimą, importo istorijoje matote „Successful“, o „Google Ads“ ataskaitoje jo dar nėra. Patikrą pradėkite nuo konversijos įvykdymo datos, konversijos veiksmo ir reklamos paskyros. Įkėlimo būsena ir kampanijos ataskaita rodo skirtingus duomenų apdorojimo etapus.
Lapkričio 5 d. „Search Engine Land“ aprašė kelių prekių ženklų reklamuotojo atvejį. Į kelias paskyras kartu siunčiant konversijas vienodai pavadintais veiksmais, dalis rezultatų pasirodė ir paskyrose, kurių kampanijos nesugeneravo tų paspaudimų. Autoriui nepavyko nepriklausomai patvirtinti poveikio automatiniam kainų siūlymui. Jei valdote kelias paskyras, šis atvejis suteikia pagrindą patikrinti, kur siunčiami jūsų CRM įrašai ir kur matomi rezultatai.
Pirmiausia sulyginkite datas
Tarkime, klientas skelbimą paspaudė pirmadienį, sutartį pasirašė ketvirtadienį, o integracija įrašą išsiuntė penktadienį. CRM sutartį rodys ketvirtadienį, jei filtruojate pagal pasirašymą. Jei „Google Ads“ ją priskirs pirmadienio paspaudimui, įprastoje kampanijų ataskaitoje konversija bus matoma prie pirmadienio.
Kampanijų ataskaitoje pridėkite stulpelį „Konversijos (pagal konv. laiką)“ ir duomenis suskirstykite pagal konversijos veiksmą. Jeigu tikrinamas antrinis veiksmas, naudokite „Visos konv. (pagal konv. laiką)“ ir palikite tik tą veiksmą. Tada palyginkite tą patį įvykdymo laikotarpį, CRM laiką perskaičiavę į reklamos paskyros laiko juostą. Penktadienio datą naudokite įkėlimo žurnale ieškodami siuntos. Jei trūksta tik ką išsiųstų įrašų, palyginimą pakartokite po duomenų apdorojimo. „Google Ads“ žinyne nurodyta, kada apdorojimas gali užtrukti ilgiau.
Patikrinkite, į kurią paskyrą keliauja įrašas
Atverkite integracijos nustatymus arba siuntos žurnalą ir pasižymėkite, per kurią paskyrą išsiųsti duomenys, kokį konversijos veiksmą jie turėjo papildyti ir kada išsiųsta siunta. Per valdytojo paskyrą galima įkelti duomenis ir apie veiksmus, sukurtus atskirose klientų paskyrose. Todėl pasižymėkite atskirai įkėlimo paskyrą ir konversijos veiksmo savininką. Jei veiksmas sukurtas valdytojo paskyroje, patikrinkite, ar klientų paskyra ją naudoja konversijoms stebėti. Jei veiksmus valdo klientų paskyros atskirai, patikrinkite, pagal ką integracija atskiria jų įrašus. Tas pats pavadinimas „Pardavimas“ dviejose paskyrose savaime neparodo, kuriai paskyrai skirtas įrašas.
Pavyzdžiui, jei įmonė turi atskiras Vilniaus ir Kauno reklamos paskyras, pirmiausia pagal integracijos žurnalą patikrinkite, kur išsiųstas konkrečios sutarties įrašas. Tada palyginkite to laikotarpio pasirinkto veiksmo suvestines abiejose paskyrose. Suvestinės rodo kiekius. Konkrečios sutarties kelią atsekite pagal vidinį CRM identifikatorių ir siuntos duomenis.
Trūkstamų įrašų nesiųskite dar kartą, kol neradote priežasties
Eksportuokite vieno konversijos veiksmo CRM duomenis už jau apdorotą laikotarpį. Kiekvienam įrašui pasižymėkite vidinį ID, veiksmo laiką ir siuntos būseną. Atskirkite įrašus, kurių integracija neišsiuntė, nuo tų, kuriuos išsiuntė ir gavo klaidą. Tada palyginkite išsiųstų įrašų rinkinį su „Google Ads“ konversijų suvestine pagal tą patį laiką, veiksmą ir paskyrą.
„Google Ads“ konversijų suvestinėje raskite tikrinamą veiksmą. Jei jo būsenos stulpelyje matote duomenų kokybės įvertinimą, iš ten atverkite diagnostiką. Skiltyje „Istorija“ galima peržiūrėti įkeltus įvykius ir klaidas pagal dieną arba užduotį. Tai padeda rasti, kurią siuntą tikrinti toliau.
Jei siuntos žurnale įrašo nėra, patikrinkite, ar CRM būsenos pakeitimas iš tiesų paleido eksportą. Jei siuntos būsena rodo klaidą, perskaitykite jos pranešimą. Jei importo ataskaitoje nurodyta konkreti atmesta eilutė, sutikrinkite ją su CRM. Jei įrašas išsiųstas be klaidos, pirmiausia tikrinkite paskirtį ir priskyrimą, prieš kartodami įkėlimą.
Jei integracija naudoja „Data Manager“ API, techninės komandos paprašykite užklausos identifikatoriaus (request_id) ir apdorojimo būsenos pagal paskirties paskyrą ir konversijos veiksmą. „Google“ API dokumentacijoje atskirtas užklausos priėmimas ir jos apdorojimas. Net sėkmingai apdorotą siuntą verta atskirai sutikrinti su reklamos ataskaita. Perduodant problemą kolegai paprastai užtenka vidinio įrašo ID, siuntos laiko ir klaidos kodo.
Jei naudojate patobulintas potencialių klientų konversijas ir siunčiate užklausas iš visų kanalų, tik dalis jų gali būti priskirta „Google Ads“. Skirtumo taip pat gali atsirasti, kai kelios konversijos susietos su ta pačia reklamos sąveika, o veiksmo skaičiavimo nustatymas yra „Viena“. Įvertinę datų, paskyrų ir skaičiavimo nustatymus, galėsite atskirti išsiuntimo klaidą nuo tikėtino ataskaitų skirtumo. Jei abejojate, kuriuos veiksmus apima pasirinktas stulpelis, pasitikrinkite „Konversijų“ ir „Visų konversijų“ skirtumus.
